ResearchTOFUMOFUBOFUCRMBảng kế hoạch
Đầu ra Research
Khách hàngThông điệpHoạt động & ưu đãi
Nhu cầu, rào cản · Khác biệt · Offer, dịp, kênh1 chính + tối đa 2 phụ
Kết hợp số liệu kinh doanh, ngân sách, nguồn lựcĐầu vào Marketing Plan
Khách ưu tiênSản phẩmThông điệpOfferKênhMục tiêu/KPI
Thiết kế phễu
Thu hút → Thuyết phục → Chốt đơn → Chăm sóc mua lạiKế hoạch thực thi
CampaignContentAdsCTAKPITimelineBudgetOwner
Research dùng ở đâu
Nhu cầu, động cơ mua
→
TOFUContent thu hút đúng nhóm khách
Lý do mua, yếu tố tạo niềm tin
→
MOFUThông điệp, Content thuyết phục
Rào cản, lời phàn nàn
→
MOFUBOFUXử lý ở bước khách đang vướng
Thông điệp đối thủ
→
Toàn phễuChọn thông điệp riêng, tránh nói giống đối thủ
Offer · Dịp · Kênh
→
BOFUHoạt động chuyển đổi, lịch tháng 11
1–3 cơ hội ưu tiên
→
Toàn phễuChọn đòn bẩy, phân bổ nguồn lực
Research cho biết khách có thể đang cần gì · Dữ liệu phễu thực tế cho biết khách có đang chuyển đổi không · Cần cả hai mới chọn được hoạt động ưu tiên
Thiết kế phễu
↓ sau khi mua
Bấm từng tầng để xem chi tiết
TOFUThu hút đúng kháchTạo quan tâm
Khách đang ở đâu? Chưa biết sản phẩm hoặc chưa có lý do để tìm hiểu
Hoạt động Marketing
- Content theo nhu cầu, vấn đề, thời điểm mua tháng 11
- Video giới thiệu, cách dùng, gợi ý theo dịp
- Phân phối qua TikTok, Facebook, cộng đồng, Ads
- Dẫn về trang sản phẩm hoặc điểm tư vấn
Thông điệp
Nhu cầu · Vấn đề · Lợi ích
KPI
Truy cập chất lượng · CTR · Chi phí truy cập
Theo thời điểm mua ô đậm = dồn lực
Trước dịpGợi nhu cầu, giới thiệu sản phẩm
Cận dịpTăng phân phối nội dung phù hợp
Trong dịpDuy trì tiếp cận nhóm phù hợp
Sau dịpDuy trì nhu cầu thông thường
Dấu hiệuÍt khách tiềm năng tiếp cận
→
Đòn bẩy · dồn lực vào TOFUNội dung và phân phối đến đúng tệp
MOFUThuyết phục & tạo niềm tinTăng ý định mua
Khách đang ở đâu? Đã quan tâm nhưng còn so sánh, lo ngại hoặc chưa rõ giá trị
Hoạt động Marketing
- Review, feedback, video demo, so sánh
- Giải đáp, xử lý rào cản tìm từ Research
- Cải thiện thông tin sản phẩm, FAQ, landing page, tư vấn
- Tiếp cận lại khách đã quan tâm
Thông điệp
Lợi ích · Khác biệt · Bằng chứng
KPI
Hỏi mua · Lead chất lượng · Quan tâm → ý định mua
Theo thời điểm mua ô đậm = dồn lực
Trước dịpReview, demo, so sánh, giải đáp
Cận dịpCủng cố lợi ích, xử lý rào cản
Trong dịpTrả lời câu hỏi phát sinh
Sau dịpChăm sóc khách còn phân vân
Dấu hiệuNhiều người xem, ít quan tâm sâu
→
Đòn bẩy · dồn lực vào MOFUBổ sung thông tin, bằng chứng, CTA, cải thiện điểm chạm
BOFUChuyển đổi thành đơnTạo doanh thu
Khách đang ở đâu? Có ý định mua nhưng chưa hoàn tất giao dịch
Hoạt động Marketing
- Offer theo dịp, combo, quà, ưu đãi có điều kiện
- Content chốt đơn, hướng dẫn mua, báo còn hàng
- Theo dõi khách hỏi, xử lý phản đối, tư vấn nhanh
- Tối ưu biểu mẫu, giỏ hàng, thanh toán, Ads chuyển đổi
Thông điệp
Offer · Lý do mua · Cách mua
KPI
Đơn hàng · Tỷ lệ chốt · CPA/CAC · Doanh thu
Theo thời điểm mua ô đậm = dồn lực
Trước dịpChuẩn bị Offer, điểm mua, tệp quan tâm
Cận dịpNhắc ưu đãi, tư vấn, chốt đơn
Trong dịpTập trung chốt đơn, thanh toán
Sau dịpTheo dõi khách chưa mua xong, mua lại
Dấu hiệuNhiều người hỏi, ít chốt
→
Đòn bẩy · dồn lực vào BOFUKiểm tra Offer, chất lượng lead, tư vấn, thanh toán
CRMChăm sóc & mua lạiTăng mua lại
Khách đang ở đâu? Đã mua, có thể mua tiếp hoặc giới thiệu
Hoạt động Marketing
- Chăm sóc sau bán
- Gợi ý sản phẩm tiếp theo
- Kích hoạt khách cũ
- Thu phản hồi để cải thiện phễu
Thông điệp
Sản phẩm phù hợp · Chăm sóc
KPI
Đơn mua lại
Theo thời điểm mua ô đậm = dồn lực
Sau dịpChăm sóc sau bán, gợi ý sản phẩm tiếp theo
Dấu hiệuKhách cũ ít quay lại
→
Đòn bẩy · dồn lực vào CRMChăm sóc và kích hoạt mua lại
Dịp tháng 11: chỉ áp dụng 11/11, 20/11, Black Friday khi hợp sản phẩm và khách · Quà 20/11 cần chốt trước ngày lễ
Chẩn đoán ban đầu, không phải kết luận tự động. Hỏi mua thấp có thể do nguồn khách sai tệp, chưa chắc do Content MOFU yếu.
Không chia đều nguồn lực: tầng có cơ hội cải thiện lớn nhất được tập trung nhiều hơn. Các tầng còn lại vẫn phải đủ tiếp nhận và chuyển đổi khách.
Phần trung tâm của Marketing Plan
| A | B | C | D | E | F | G | H | I | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Tầng | Mục tiêu | Thông điệp | Hoạt động chính | Kênh / Ads | KPI | Owner | Timeline · Budget | Trạng thái |
| 2 | TOFU | Thu hút đúng khách | Nhu cầu tháng 11 | Content thu hút, phân phối | TikTok, FB, Ads | Truy cập chất lượng | [...] | [...] | [...] |
| 3 | MOFU | Tăng niềm tin, ý định mua | Lợi ích, khác biệt, bằng chứng | Review, demo, giải đáp, tư vấn | Content, retargeting | Hỏi mua / lead chất lượng | [...] | [...] | [...] |
| 4 | BOFU | Chuyển đổi thành đơn | Offer, lý do mua | Chốt đơn, tối ưu điểm mua, chăm sóc khách hỏi | Ads chuyển đổi, Sales | Đơn, CR, CPA/CAC | [...] | [...] | [...] |
| 5 | CRM | Tăng mua lại | Sản phẩm phù hợp, chăm sóc | Tái kích hoạt khách cũ | Kênh sở hữu | Đơn mua lại | [...] | [...] | [...] |
Cột G–I thêm khi làm bảng triển khai chi tiết · One-page chỉ giữ 3–5 hoạt động tác động đến điểm nghẽn hoặc cơ hội tăng trưởng
Đo để điều chỉnh
Tiếp cận / Truy cập
Tỷ lệ %→
Quan tâm / Hỏi mua
Tỷ lệ %→
Đơn hàng
Xem sản phẩm
Tỷ lệ %→
Thêm giỏ
Tỷ lệ %→
Thanh toán
Tỷ lệ %→
Mua thành công
Truy cập → Hỏi muaKhả năng tạo quan tâm, ý định mua
Hỏi mua → Đơn hàngKhả năng chốt
Chi phí → Đơn / Khách mớiHiệu quả dùng ngân sách
Mua lạiKhai thác khách hiện có
So tỷ lệ giữa các bước với kết quả trước đó → tìm nguyên nhân cần kiểm tra → quay lại mục 3 chọn đòn bẩy
Đưa vào One-page Marketing Plan
01Hiện trạngKết quả KD, điểm nghẽn, nhân sự, ngân sách có thể chi
02Research & cơ hội1–3 cơ hội có bằng chứng
03Mục tiêu & KPIMục tiêu KD, Marketing, KPI chuyển đổi
04Chiến lược & đòn bẩyKhách, sản phẩm, thông điệp, Offer, kênh, tầng ưu tiên
05Hoạt động theo phễuTOFU · MOFU · BOFU · CRM · 3–5 hoạt động trọng tâm
06Timeline & BudgetViệc, owner, lịch, chi phí
07Đo lường & điều chỉnhKết quả từng bước phễu, quyết định tối ưu
Research trả lờiKhách cần gì? Đối thủ làm gì? Có cơ hội nào?
Marketing Plan trả lờiMuốn tạo kết quả gì? Tác động vào bước nào trong hành trình mua?
Phễu trả lờiThông điệp, Content, Ads, Offer, hoạt động nào đưa khách sang bước tiếp?
Chốt
3–5
Bảng hoạt động theo phễu là phần lớn nhất của One-page, nhưng chỉ ưu tiên 3–5 hoạt động thực sự tác động đến điểm nghẽn hoặc cơ hội tăng trưởng. Các hoạt động còn lại quản lý trong Timeline chi tiết.